根據國外知名網站的資料顯示：

• 對超過 24 小時的原始貼文發表評論，互動會急劇下降。
• 評論要保持 10 到 99 個字之間的評論可提高參與度
• 只使用表情符號，是無效的互動。
• 24小時內的回覆能提升40%互動率
• 自動化客服可處理80%的基礎問題。

但是Let’s be real，誰能1天24小時隨時掛在網路上？就算可以也願意，這可能也會消耗掉經營者的時間、創作能量、身心健康。因此自動化工具，真的可以幫助社群經營者減輕工作，而且現在很多工具越做越好，讓你的自動回覆也很有人味。加上私域經營，接觸到真正支持你的受眾們。

對受眾來說，他們是發訊息給一個人；不過對社群經營者來說，卻是每天收到上百則、上千則的訊息。

Socila在試用了一些工具後，目前在IG上選用了Manychat、也在Circle啟用Workflow，現在還在試用的階段，不過我們已經一起完成很多事情，而且也有很高的互動率。如果之後有機會，可以和你分享使用心得。如果你想要搶先看的話，也可以回信「👀」，這個暗號，那我就知道了。